Ang Cost of Quality (COQ) una nga gisugyot ni Armand Vallin Feigenbaum, usa ka Amerikano nga nagpasiugda sa "Total Quality Management (TQM)", ug kini literal nga nagpasabut sa gasto nga nahiaguman aron masiguro nga ang usa ka produkto (o serbisyo) nakab-ot ang piho nga mga kinahanglanon ug ang pagkawala. mahitabo kung ang gitakda nga mga kinahanglanon wala matuman.
Ang literal nga kahulogan mismo dili kaayo importante kay sa proposisyon luyo sa konsepto nga ang mga organisasyon mahimong mamuhunan sa taas nga kalidad nga mga gasto (produkto/proseso nga disenyo) aron sa pagpakunhod o bisan sa pagpugong sa mga kapakyasan ug sa katapusan nga mga gasto nga ibayad kung ang mga kustomer makakita og mga depekto (emerhensya nga pagtambal).
Ang gasto sa kalidad naglangkob sa upat ka bahin:
1. Panggawas nga gasto sa kapakyasan
Gasto nga nalangkit sa mga depekto nga nadiskobrehan human madawat sa mga kustomer ang produkto o serbisyo.
Mga pananglitan: Pagdumala sa mga reklamo sa kostumer, gisalikway nga mga piyesa gikan sa mga kostumer, pag-angkon sa warranty, ug paghinumdom sa produkto.
2. Internal nga kapakyasan nga gasto
Gasto nga nalangkit sa mga depekto nga nadiskobrehan sa wala pa makadawat ang mga kustomer sa produkto o serbisyo.
Mga pananglitan: Scrap, rework, re-inspection, re-testing, material reviews, ug material degradation
3. Gasto sa pagtasa
Gasto nga nahiaguman alang sa pagtino sa lebel sa pagsunod sa mga kinahanglanon sa kalidad (pagsukod, pagtimbang-timbang, o pagrepaso).
Mga pananglitan: mga inspeksyon, pagsulay, proseso o pagrepaso sa serbisyo, ug pagkakalibrate sa mga kagamitan sa pagsukod ug pagsulay.
4. Gasto sa paglikay
Gasto sa pagpugong sa dili maayo nga kalidad (pagminus sa gasto sa kapakyasan ug pagtimbangtimbang).
Mga pananglitan: bag-ong mga review sa produkto, mga plano sa kalidad, mga survey sa supplier, mga review sa proseso, mga tim sa pagpalambo sa kalidad, edukasyon ug pagbansay.
Oras sa pag-post: Okt-18-2021